8 mai 2012 | 0 | A découvrir
J’ai lancé récemment une consultation sur l'importance (ou pas) de la voix du client dans les entreprises du secteur de l'assurance. Sur 162 [ ... ]
Le trop-plein d'informations sur Internet est tel qu'on a créé un terme pour le désigner : l'infobésité. Et face à cette profusion de [ ... ]
Dans le secteur de l'assurance, le digital est aujourd’hui vu par le plus grand nombre comme un canal spécifique ou un canal additif qui [ ... ]
8 mai 2012 | 0 | Chroniques, Interventions
Fidélisation en assurance - les acteurs du secteur de l’assurance veulent-ils garder leurs clients ? C’est une question, même si elle est [ ... ]
22 août 2011 | 1 | Etranger, Interventions
Une mutation risque d’arriver sur le marché de l'assurance, n’oublions pas que google a obtenu de faire l’acquisition aux USA d’ITA qui [ ... ]
Vous avez une ou plusieurs innovations "Produit, Marketing, Communication, Relation Client, Nouvelles Technologies, ou Citoyenne", réalisées [ ... ]
9 février 2012 | 0 | Interventions
La voix du client est une pépite : la discussion, la réclamation du client est un cadeau fait à l'entreprise et il devient de fait indispensable [ ... ]
22 août 2011 | 0 | A découvrir, Pas aimé
Tenez-vous bien ! Je viens de recevoir un emailing pour une complémentaire santé, le message comporte 3 séries d'astérisques et 2 renvois [ ... ]
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