Pour créer ses nouveaux points de vente, BNP Paribas s’est appuyée sur plusieurs études qui montrent certaines évolutions notamment les changements de comportements des Français en matière de consommation bancaire. Ils recourent de plus en plus à l’Internet ou au mobile pour gérer leurs comptes, se déplacent moins en agences (une baisse évaluée à 3 % par an) mais, dans le même temps, très peu se déclarent prêts à passer à une agence bancaire 100 % en ligne. Le projet Alice tient donc compte de ces facteurs et innove avec 4 nouveaux concepts.

Le 1er ou « concept stores»  est dédié aux grandes villes. Une expérimentation de celui-ci se déroulera en décembre 2010 à Paris (dans le quartier de l’Opéra). Si cette dernière porte ses fruits, une dizaine d’établissements de ce type devrait voir le jour. Concrètement, il s’agit d’une vitrine commerciale sans portefeuille de clientèle dédiée.

Le 2ème concept ou « flagship» , également implanté dans les grandes villes en 2012, est dédié à une clientèle large comprenant les clients de la banque privée. Ces agences seront découpées en plusieurs espaces consacrés à un type de consommateurs ou de produits. La phase test débute en décembre 2010 également à Paris (Opéra) et à Saint-Germain-en-Laye (78) et Valence (26) au cours du 2ème semestre 2011. 70 de ces points de vente devraient voir le jour.

Le 3ème ou « points de vie»  va concerner environ un millier d’agences implantées dans des zones économiques estimées « moins développées» . Ils seront dotés de conseillers qui pourraient être virtuels avec l’aide de systèmes de visioconférence. Le conseiller ne se déplace pas mais le client peut mettre un visage sur la personne et dialoguer en direct. L’expérimentation de ces espaces démarrera en 2011 en Ardèche à La Voulte. Ici, BNP Paribas espère réaliser des économies.

Enfin, le dernier concept ou les « citadines»  se concrétisa par des agences situées en centre-ville. Elles seraient également au nombre d’un millier avec une phase test prévue en octobre 2011 à Saint-Germain-en-Laye et dans la Drôme à Romans.

Alors que la crise de confiance que traverse notre pays, et bien d’autres aussi, est probablement une crise de lien social et de réciprocité, ce qui me paraît très contemporain dans ce concept, c’est la volonté de promouvoir une société « adoucie »…

Le care, c’est le souci des autres, pas seulement aux plus âgés, mais à tous ceux qui sont en situation de vulnérabilité : il peut concerner l’enfance, le stress au travail, les maladies professionnelles, les diverses formes de précarité (emploi, finances, séparations..) et, évidemment, le grand âge.

Nous devons considérer que la société du care ne concerne pas uniquement les « vieux » ni les exclus , mais aussi tous ceux qui, à un moment ou à un autre, sont en situation de vulnérabilité – c’est-à-dire à certains moments de notre vie, chacun d’entres nous….

Il ne doit pas y avoir de substitution aux politiques publiques visant à la solidarité, mais de vraies complémentarités des différents acteurs possibles. Bien sûr, chacun peut également être un acteur du Care, mais d’autres acteurs peuvent favoriser, cette dynamique du Care, en particulier, les acteurs du secteur de l’assurance.

Par contre, interdisons nous là d’en faire une posture et de ne faire qu’un coloriage marketing du care ! mettons en place, avec les différentes familles de l’assurance (Mutuelles, Institutions de prévoyance, Assisteurs, Assureurs, ….) de vrais dispositifs à fortes valeurs ajoutées tournées vers les clients ou les prospects en situation de vulnérabilité.

Il y a des dispositifs nouveaux à créer, anticipation et prévention de certains risques, modifications, adoucissements des procédures, accompagnements, soutiens… (d’ailleurs si je vous dis cela, c’est que j’ai plus que quelques idées…).

Les différentes familles de l’assurance ont dans le marketing du care de vrais potentiels (malheureusement) correspondants à de vrais besoins ! cela devrait probablement éveiller les spécialistes du Marketing que vous êtes, mais également toutes directions attentives d’être en phase avec les besoins de ses clients. A suivre…